Primera atención
≤ 15–30 minRecepción, registro, prioridad y diagnóstico inicial.
Más de 15 años en TI e informática
TI bajo control.
Tu equipo se enfoca en el negocio.
Lysistek se encarga de la tecnología.
Soporte TI integral.
Un equipo TI que acompaña a tu organización de principio a fin: mesa de ayuda, infraestructura, seguridad, monitoreo, datos y proyectos. Atención online o presencial, con tiempos de respuesta definidos y una forma de trabajo clara.
- TI Gestionada
- Tiempos de atención claros
- Monitoreo 24/7
- Continuidad del negocio
- Seguridad TI
- Soporte N1 → N3
- Indicadores y reportes
- Prevención de incidentes
- Inventario y más
CASO #LK-2481
Crítica
El servidor del ERP no responde
- Registrado y priorizado09:12
- Nivel 1 — toma el caso09:16
- Nivel 2 — diagnóstico técnico09:31
- Nivel 3 — resolución especializada10:02
- Cerrado con causa y documentación10:48
Respuesta 00:00:00
Respuesta comprometida: desde 15 min
Así trabajamos: registramos, escalamos cuando corresponde, resolvemos y dejamos evidencia.
15años de experiencia
en TI e informática
en TI e informática
500+usuarios atendidos
en distintas operaciones
en distintas operaciones
1 → 3niveles técnicos detrás
de un solo servicio
de un solo servicio
Online + terrenoatención remota y
visitas programadas
visitas programadas
SERVICIOS
Un equipo TI para acompañar tu operación de principio a fin
No ofrecemos solo horas de soporte. Levantamos tu entorno, atendemos a tus usuarios, cuidamos la infraestructura, prevenimos incidentes y te entregamos información para que puedas tomar decisiones.
Mesa de ayuda y soporte TI
Una mesa de ayuda como punto único de contacto para tus usuarios. Registramos cada caso, lo priorizamos y lo escalamos desde atención inicial hasta ingeniería cuando corresponde.
Conocer este servicio →Servidores e infraestructura
Administración de servidores Windows y Linux, virtualización, nube y servicios críticos. Cada intervención queda registrada y la configuración se documenta para que tu organización conserve el conocimiento.
Conocer este servicio →Monitoreo y continuidad
Monitoreo de servidores, enlaces y servicios críticos, con alertas útiles, respaldos verificados y pruebas de restauración. El objetivo es detectar antes de que el usuario tenga que llamar.
Conocer este servicio →Redes y seguridad perimetral
Redes, Wi-Fi, VPN y firewall con revisión de configuración, segmentación y seguridad. Dejamos topología y parámetros documentados para que la infraestructura sea entendible y mantenible.
Conocer este servicio →Accesos y cumplimiento
Active Directory, altas y bajas con procedimiento, parchado y hardening, con el criterio de auditoría de ITGC e ISO 27001.
Conocer este servicio →Datos y reportería de gestión
Tableros en Power BI sobre tu ERP para que la gerencia vea inventario, cobranza y márgenes sin armar el Excel a mano.
Conocer este servicio →¿Por qué Lysistek?
No es solo soporte. Es continuidad.
Cada hora caído tiene un costo real. Estas cuatro cosas son las que hacen la diferencia entre un técnico y un proveedor de servicio.
Los tres niveles son la misma persona
No hay escalamiento a un tercero que no conoce tu instalación. Quien contesta el teléfono es quien después entra a la base de datos.
Los tiempos están publicados
Los tiempos de atención están publicados en este sitio, no escondidos en un anexo. Puedes conocerlos antes de contratar y exigirlos después de firmar.
Un informe medido, no un correo
El equipo viene del análisis de datos. Cada mes recibes volumen de casos, tiempos por prioridad, causas que se repiten y qué se hizo con ellas.
Precio mensual fijo, sin amarre
Un valor predecible que puedes presupuestar, contrato mensual y sin cláusulas de permanencia. Si no cumplimos, te vas y te llevas tu documentación.
En detalle
Qué incluye cada servicio
Cada servicio tiene un alcance concreto, una forma de trabajo y un entregable. La documentación no queda en Lysistek: se entrega a tu organización para que puedas entender, operar y mantener lo implementado.
Un solo canal de entrada para todo lo que reporten tus usuarios, y un caso que siempre tiene dueño, estado y hora.
Nivel 1 · atención
Claves y accesos, correo, impresoras, ofimática y periféricos. Registro, categorización y prioridad para cada caso que entra.
Nivel 2 · diagnóstico
Equipos y sistema operativo, Active Directory y políticas de grupo, servidores, y errores del ERP o de las aplicaciones de negocio.
Nivel 3 · ingeniería
Bases de datos, causa raíz de lo que se repite, automatización de la tarea manual que genera el ticket, arquitectura y migraciones.
Mesa de ayuda con herramientas abiertas
Evaluamos GLPI, osTicket u otras alternativas open source para implementar una mesa de ayuda sin obligarte a pagar licencias innecesarias. La elección depende de tu tamaño, infraestructura y necesidades.
Cierre, evidencia y manual
El caso se cierra con causa registrada, solución aplicada y documentación cuando corresponde. El usuario recibe instrucciones o manual para repetir el procedimiento sin depender siempre de soporte.
Informe mensual
Volumen, tiempos por prioridad, porcentaje resuelto en primer contacto y las causas que más casos generaron.
El servidor deja de ser esa caja que instaló alguien que ya no está y que nadie se atreve a tocar.
Windows Server y Linux
Administración, actualización y afinamiento, con documentación de cómo quedó configurado cada servicio.
Virtualización
VMware, Hyper-V y Proxmox: inventario de máquinas, dimensionamiento y consolidación de lo que está sobrando.
Nube
Azure y DigitalOcean, con revisión de costos: muchas veces se paga por recursos apagados o duplicados.
ERP y aplicaciones
Softland, SAP, Odoo y sistemas a medida: permisos, procesos que no corren y errores de módulo.
Bases de datos
SQL Server, Oracle, PostgreSQL y MySQL: rendimiento, bloqueos, mantención y restauración cuando hace falta.
Inventario y documentación
Equipos, licencias, garantías, accesos y configuración documentados. Se entrega inventario y documentación operativa al responsable de la organización.
La alerta llega antes que la llamada del usuario. Es la diferencia entre arreglar y apagar incendios.
Monitoreo con Zabbix
Servidores, enlaces, servicios y puntos críticos vigilados de forma permanente, con umbrales acordados contigo.
Alertas útiles
Configuradas para avisar de lo que importa. Una alerta que suena todo el día es una alerta que nadie mira.
Respaldos verificados
No basta con que el respaldo corra: se verifica y se hace una restauración de prueba de forma periódica.
Parchado programado
Sistemas y aplicaciones al día, en ventana acordada, sin frenar la operación en horario productivo.
Plan de recuperación
Escrito, con responsables y tiempos, y probado antes de que haga falta usarlo de verdad.
Informe y documentación
El informe muestra disponibilidad y eventos relevantes. Las configuraciones y procedimientos importantes quedan documentados y disponibles para tu equipo.
La red es lo primero que se culpa cuando algo va lento, y casi siempre nadie la ha revisado desde que se instaló.
Switching y cableado
Revisión de la topología, segmentación por VLAN y orden del rack. Documentado, con diagrama.
Cobertura wifi
Medición real por sector, no solo alrededor de gerencia. Ubicación y configuración de los puntos de acceso.
VPN y acceso remoto
Para quien trabaja fuera o desde otra sede, con la misma seguridad que tendría dentro de la oficina.
Firewall perimetral
Fortinet y equivalentes: reglas revisadas, servicios expuestos acotados y credenciales de fábrica cambiadas.
Enlaces con el proveedor
Seguimiento de la calidad del enlace y gestión de los reclamos con la compañía cuando el problema es de ellos.
Hardening y manual
Se documentan cambios, criterios y configuraciones aplicadas. Entregamos una guía para que tu equipo conozca qué se modificó y por qué.
Lo que en una empresa grande se llama control interno, en una pyme se llama saber quién tiene la llave de qué.
Active Directory
Usuarios, grupos y políticas de grupo ordenados, con una estructura que refleja cómo funciona de verdad la empresa.
Altas y bajas
Con procedimiento: nadie queda con acceso después de irse, y nadie parte su primer día esperando una cuenta.
Segregación de funciones
Que quien crea un proveedor no sea el mismo que le paga. Es el control que más hallazgos genera en auditoría.
Evidencia de controles
Registros de acceso y cambios en formato utilizable, que es lo que efectivamente se revisa en una fiscalización.
Ley 21.719
Inventario de los datos personales que tratas, control de accesos y procedimiento de brechas, como apoyo técnico.
Procedimientos documentados
Los controles y recomendaciones se entregan con evidencia y procedimientos claros, ajustados al tamaño y realidad de la organización.
Este servicio no lo tiene un proveedor de soporte común, y es donde una pyme suele encontrar plata que no sabía que estaba perdiendo.
Tableros en Power BI
Sobre tu ERP: ventas, inventario, cobranza y márgenes, con medidas validadas contra los datos de origen.
Rotación de inventario
Qué producto se mueve, cuál lleva meses detenido y cuánta plata tienes dormida en bodega.
Cuentas por cobrar
Quién te debe, desde cuándo y cuánto crédito le queda disponible, en una sola vista para el área comercial.
Evaluación de proveedores
OTIF, fill rate, lead time y un puntaje ponderado para saber cuál cumple y cuál te está costando ventas.
Automatización con Python
Validaciones de calidad y reportes que se generan y se envían solos, en vez de armarse a mano cada mes.
Integración y documentación
Conectamos ERP, planillas y sistemas mediante APIs o ETL y entregamos documentación funcional y técnica para que el flujo pueda mantenerse y evolucionar.
Quién está detrás
Experiencia TI, trabajo en equipo y acompañamiento real
Lysistek reúne experiencia de más de 15 años en el ámbito de TI e informática, con trabajo en soporte, infraestructura, servidores, redes, datos, desarrollo y gestión de proyectos.
La propuesta es simple: que el cliente no tenga que resolver solo sus problemas tecnológicos. Un equipo coordina el caso, entiende el contexto, busca la causa y acompaña desde el diagnóstico hasta la implementación y la documentación.
- Un punto de coordinación para soporte, infraestructura y proyectos.
- Escalamiento técnico desde atención inicial hasta especialistas.
- Trabajo documentado para que el conocimiento quede en tu organización.
- Comunicación clara: qué encontramos, qué haremos, cuánto demora y qué queda pendiente.
- Atención con criterio de negocio, no solo de tecnología.
Equipo profesional
La operación se apoya en perfiles con experiencia complementaria. Puedes conocer sus trayectorias profesionales en LinkedIn.
Eduardo Echeverria RibbeckService ManagerPerfil profesional →
Sebastián RamosEspecialista TI SeniorPerfil profesional →
Wilson BustosDesarrolladorPerfil profesional →
Diego MatteoVentas y desarrollo comercialPerfil profesional →
La composición del equipo se ajusta a cada servicio. No prometemos una estructura que no necesitas: incorporamos el perfil técnico adecuado cuando el caso lo requiere.
Cómo trabajamos
Del primer contacto a la operación cubierta, en cuatro pasos
Primero entendemos el problema y su impacto. Lo tratamos como propio, explicamos las alternativas con honestidad y avanzamos con un alcance que podamos cumplir.
01
Diagnóstico gratuito
Dos horas revisando equipos, servidores, red, respaldos y accesos. Sales con un informe de una página, sin costo ni compromiso.
02
Propuesta a medida
Un plan según tu tamaño, tu rubro y tu presupuesto, con valor mensual fijo y tiempos de atención acordes a lo crítica que es tu operación.
03
Puesta en marcha
Inventario, monitoreo y respaldos operativos en la primera semana. La mesa de ayuda queda disponible desde el día uno.
04
Acompañamiento
Revisión periódica de lo realizado, pendientes y próximos pasos. El objetivo es que sepas qué pasó, qué hicimos y qué recomendamos antes de que el problema vuelva a aparecer.
Nuestros tiempos
Tiempos de respuesta y gestión
Te mostramos de forma simple cuánto demora nuestro equipo en tomar un caso, comenzar su gestión y escalarlo al nivel técnico que corresponda.
ESTÁNDAR DE GESTIÓN
El caso avanza de nivel cuando la complejidad lo requiere.
Diagnóstico técnico
≤ 30 min desde escalamientoRevisión de infraestructura, aplicaciones y causa probable.
Ingeniería especializada
≤ 60 min desde escalamientoIntervención avanzada, recuperación o solución de mayor complejidad.
| Urgencia | Qué significa | Te respondemos en | Solución objetivo |
|---|---|---|---|
| Emergencia | La empresa está detenida: ERP, servidor, internet o servicio crítico fuera de operación. | 15 min · Plan Avanzado 30 min · Plan Básico / Medio |
Hasta 4 h* |
| Alta | Un área importante está bloqueada y afecta directamente la operación. | 1 h | Hasta 8 h hábiles* |
| Normal | Un usuario, equipo o aplicación presenta una falla, pero la empresa puede continuar trabajando. | 4 h hábiles | Hasta 2 días hábiles* |
| Solicitud | Instalaciones, accesos, configuraciones, mejoras o trabajos que pueden programarse. | 1 día hábil | Hasta 5 días hábiles* |
¿Qué significa “te respondemos”? Una persona del equipo toma el caso, confirma la prioridad, inicia la gestión y te informa qué haremos. Si el caso requiere mayor especialización, pasa de N1 a N2 o N3 sin que tengas que empezar de nuevo.
Horario estándar: lunes a viernes de 8:30 a 18:30. El Plan Avanzado puede incorporar cobertura extendida y monitoreo permanente. *Los tiempos finales quedan definidos en la propuesta y contrato según modalidad y cobertura.
Lo que recibes cada mes
Un informe, no un correo diciendo que todo está bien
No se trata solo de resolver y cerrar tickets. Cada mes explicamos qué ocurrió, qué se hizo, qué quedó pendiente y qué conviene mejorar, con indicadores que puedas revisar con tu equipo.
Ejemplo · casos por mes
92Ene
84Feb
71Mar
63Abr
58May
49Jun
Cifras de ejemplo para mostrar el formato del reporte, no resultados garantizados.
Qué trae el reporte
- Disponibilidad de los servicios críticos.
- Tiempo medio de respuesta y de solución, por prioridad.
- Porcentaje resuelto en el primer contacto, sin escalar.
- Las cinco causas que más casos generaron, y qué se hizo con ellas.
- Estado de respaldos, parchado e inventario.
- Qué conviene hacer el mes siguiente, priorizado y explicado.
- Resumen de trabajos realizados, cambios y recomendaciones.
- Documentación o manuales generados/actualizados durante el periodo.
Planes para empresas
Elige el plan según el tamaño de tu empresa
Los niveles técnicos N1, N2 y N3 quedan detrás del servicio. Tú eliges Básico, Medio o Avanzado; nosotros definimos el nivel técnico necesario para resolver y escalar cada caso. El diagnóstico inicial levanta usuarios, equipos, servidores, red, aplicaciones, licencias, respaldos, accesos y riesgos.
Recomendador
Te ayudamos a elegir
Indica el tamaño de tu empresa, si tienes servidor/ERP, la criticidad y si necesitas visitas.
Recomendación: Plan Básico · desde 4,9 UF/mes online · ideal para profesionales y empresas pequeñas de hasta 10 usuarios. Cotizar por WhatsApp →
Plan Básico
Desde 4,9 UF/mes
≈ $200.000 + IVA online
Pensado para profesionales, emprendedores y empresas pequeñas de hasta 10 usuarios/equipos.
Online: 4,9 UF/mes · Online + visitas: 6,5 UF/mes
- Soporte integral de primer nivel para usuarios y equipos.
- Correo, Microsoft 365, impresoras, accesos y aplicaciones.
- Mesa de ayuda con registro y seguimiento de solicitudes.
- Levantamiento inicial de activos, usuarios, software y servicios críticos.
- Inventario de equipos, licencias, garantías y principales accesos.
- Informe mensual de casos, tiempos, trabajos realizados y pendientes.
- Documentación básica de procedimientos y configuraciones relevantes.
- Visitas programadas disponibles en modalidad híbrida.
Cobertura técnica: principalmente N1, con escalamiento cuando sea necesario.
Ver detalle del levantamiento y entregables
- Inventario de equipos y usuarios.
- Aplicaciones, correo, licencias y servicios principales.
- Estado de red, Wi-Fi y respaldos.
- Riesgos y pendientes priorizados.
- Manual/documentación de los trabajos realizados.
Plan Medio
Desde 9,9 UF/mes
≈ $405.000 + IVA online
Para pequeñas y medianas empresas de 11 a 30 usuarios que dependen de su red, ERP o servidores.
Online: 9,9 UF/mes · Online + visitas: 12,9 UF/mes
- Todo lo incluido en el Plan Básico.
- Diagnóstico y resolución de incidentes de infraestructura.
- Monitoreo, parchado, respaldos y revisión preventiva.
- 1 visita programada mensual en modalidad híbrida.
- Indicadores, tendencias y recomendaciones preventivas.
- Inventario técnico con activos, obsolescencia, garantías y riesgos detectados.
- Revisión de respaldos, accesos, parchado y servicios críticos.
- Documentación y manuales de operación actualizados según los trabajos realizados.
Cobertura técnica: N1 + N2 para mantener la operación bajo control.
Ver detalle del levantamiento y entregables
- Inventario técnico de activos, licencias y garantías.
- Revisión de servidores, ERP, red, respaldos y accesos.
- Identificación de obsolescencia y riesgos operativos.
- Informe mensual con trabajos, indicadores y recomendaciones.
- Manuales y documentación actualizados según cambios.
Plan Avanzado
Desde 15,9 UF/mes
≈ $650.000 + IVA online
Para medianas y grandes empresas, múltiples sedes o servicios críticos de 31+ usuarios.
Online: 15,9 UF/mes · Online + visitas: 19,9 UF/mes
- Todo lo incluido en el Plan Medio.
- Ingeniería especializada para infraestructura y continuidad.
- Servidores, firewall, virtualización, redes y nube.
- 2 visitas programadas mensuales en modalidad híbrida.
- Monitoreo permanente y cobertura extendida opcional.
- Inventario detallado de infraestructura, activos, licencias, servicios y dependencias.
- Identificación de pasivos tecnológicos: obsolescencia, deuda técnica, riesgos y componentes sin soporte.
- Reportería ejecutiva y técnica para gestión y planificación.
- Documentación y manuales para operación, continuidad y transferencia de conocimiento.
Cobertura técnica: N1 + N2 + N3, con foco en continuidad y prevención.
Ver detalle del levantamiento y entregables
- Inventario completo de infraestructura y dependencias.
- Activos: equipos, licencias, garantías, servidores, redes y servicios.
- Pasivos tecnológicos: obsolescencia, deuda técnica, riesgos y componentes sin soporte.
- Reporte ejecutivo y técnico con prioridades.
- Documentación de operación, continuidad y transferencia de conocimiento.
Empresas con más de 80 usuarios, varias sedes o requerimientos especiales: diseñamos una propuesta a medida. También podemos combinar soporte online, visitas programadas, monitoreo y proyectos de infraestructura.
Importante: los precios publicados son valores de entrada. El diagnóstico define el número de usuarios, sedes, servidores, aplicaciones, visitas y cobertura requerida.
¿Tu empresa tiene el soporte que realmente necesita?
Antes de venderte un plan, revisamos tu realidad. Identificamos qué tienes, qué está funcionando, qué representa un riesgo y qué deberías priorizar. Si Lysistek no es la opción adecuada, también te lo diremos.
Personas
Soporte tecnológico a medida, sin contrato empresarial
Para profesionales y personas que necesitan resolver un problema puntual: computador, correo, Wi-Fi, respaldo, configuración, recuperación o puesta a punto. Se cotiza según el caso.
Soporte remoto
Diagnóstico y resolución de problemas de Windows, aplicaciones, correo, impresoras y configuración.
Visita técnica
Configuración de equipos, redes Wi-Fi, impresoras, respaldos y puesta en marcha cuando el problema requiere presencia.
Seguridad y respaldo
Revisión de cuentas, actualizaciones, copias de seguridad y recomendaciones para proteger información personal o profesional.
Importante: este servicio es independiente de los planes para empresas y colegios. Primero entendemos el problema y luego definimos una solución y un valor claro.
Proyectos tecnológicos
Proyectos a medida para empresas y colegios
Los proyectos se trabajan a medida para empresas y colegios: software, automatización, datos, integración y reportería. Se levantan, cotizan y ejecutan por alcance, etapas y entregables, con documentación al cierre.
Software a la medida
Aplicaciones web y móviles, portales internos, gestión de procesos y sistemas conectados a tu operación.
Datos y Power BI
Modelos de datos, DAX, indicadores, automatización y reportería para convertir el ERP en información útil para gerencia.
Integraciones y automatización
APIs, ETL, Python y conexión entre ERP, plataformas, archivos y servicios para eliminar trabajo manual.
Cómo se cotiza: levantamiento → alcance funcional → propuesta → desarrollo por etapas → pruebas → puesta en producción → soporte opcional. Un proyecto no consume las horas de tu plan TI salvo que tú lo solicites.
Experiencia
Empresas y organizaciones con las que hemos colaborado
Organizaciones de distintos rubros —inmobiliario, servicios, retail, consultoría— con las que el equipo ha trabajado en soporte, infraestructura, datos y desarrollo.
Hablemos hoy
Cuéntanos tu situación
Te respondemos el mismo día hábil. El diagnóstico son dos horas revisando equipos, servidores, red, respaldos y accesos, y sales con un informe de una página que dice qué está en riesgo hoy y qué se arregla primero. Sin costo y sin compromiso.
Santiago de Chile · Atención remota en todo el país · Lunes a viernes de 8:30 a 18:30
Preguntas frecuentes
Información clara antes de contratar
¿Qué incluye el servicio de soporte?
Incluye atención de usuarios, registro y seguimiento de solicitudes, diagnóstico, escalamiento técnico, documentación de trabajos y reportes periódicos según el plan contratado.
¿El soporte es remoto o presencial?
Puede ser remoto, presencial o híbrido. La modalidad y cantidad de visitas se define según la operación, ubicación y necesidades de la organización.
¿Qué son los tiempos de atención?
Son compromisos sobre cuánto tardamos en tomar y responder un caso según su urgencia. El tiempo de resolución puede variar por la causa, terceros, repuestos y alcance del trabajo. Los compromisos finales quedan en la propuesta y contrato.
¿Necesito comprar software para tener una mesa de ayuda?
No necesariamente. Evaluamos alternativas como GLPI u osTicket y otras herramientas open source cuando son adecuadas, buscando evitar licencias innecesarias. También consideramos el costo de implementación, operación y soporte.
¿Recibo documentación de los trabajos?
Sí. La documentación forma parte del servicio: procedimientos, configuraciones relevantes, inventario, cambios y manuales que correspondan. La información necesaria para operar tu entorno queda disponible para tu organización.
¿Cómo se realiza el levantamiento de infraestructura?
Se revisan usuarios, equipos, servidores, red, Wi-Fi, firewall, aplicaciones, licencias, respaldos, accesos, garantías y servicios críticos. Además se identifican riesgos y pasivos tecnológicos para construir un plan de prioridades.
¿Los proyectos de software están incluidos en el soporte mensual?
No por defecto. Software a medida, integraciones, automatizaciones, Power BI y desarrollos especiales se cotizan como proyectos con alcance, etapas, pruebas, puesta en marcha y documentación.
¿Tienen un servicio diferente para colegios?
Sí. Los colegios cuentan con una oferta independiente, con planes, horarios, prioridades y valores diseñados para su operación educativa. Puedes revisar el servicio para colegios.
¿Atienden a personas naturales?
Sí. Existe un servicio independiente y a medida para soporte puntual de computadores, correo, Wi-Fi, respaldo, seguridad y configuración, sin necesidad de contratar un plan empresarial.
¿Qué pasa si el servicio no es adecuado para mi organización?
El diagnóstico busca justamente determinarlo. La recomendación se basa en tamaño, criticidad, infraestructura y necesidades reales. La idea es contratar lo que efectivamente necesitas, no agregar servicios que no aporten valor.